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mercredi, 21. février 2007 | 14:36
Evolution du système des évaluations
Chers membres,
Comme nous vous l'avons annoncé il y a quelques
semaines, le système des évaluations va bientôt
évoluer. Au fur et à mesure qu'eBay grandit, nous
devons nous assurer que le système des évaluations reste
la pierre angulaire de la confiance sur la place de marché.
Nous travaillons depuis deux ans à améliorer notre
système de réputation. Désormais, en plus du
système actuel des évaluations, les acheteurs pourront
évaluer chaque transaction selon quatre critères :
conformité de l'objet à la description,
communication, délai d'expédition, frais de livraison et
d'expédition.
Cette évolution ajoute notamment deux fonctionnalités au
système actuel :
Les Evaluations détaillées
En plus de l'évaluation positive, neutre ou
négative, les acheteurs pourront laisser une évaluation
détaillée sur chacun de ces quatre critères sur une
échelle de 1 à 5 étoiles, où 1 étoile est
la moins bonne note et 5 la meilleure. La moyenne des notes
laissées par les acheteurs sur chaque critère sera
visible sur le profil d'évaluation du vendeur.
Titre et prix de l'objet
Le titre et le prix de vente de l'objet correspondant à
chaque évaluation seront visibles sur la page de Profil
d'Evaluation des vendeurs afin de permettre aux acheteurs de
mieux évaluer le sérieux du vendeur avant
d'enchérir. Ces éléments seront visibles
pendant 90 jours.
Les évaluations détaillées permettront aux acheteurs
de mieux apprécier la réputation d'un vendeur, tout
en récompensant les vendeurs sérieux en mettant en avant
les critères les plus importants pour la satisfaction des
acheteurs.
Lancement d'un pilote
Au cours du mois de novembre 2006, nous avons activé ce
nouveau système d'évaluations pendant une courte
période afin de le tester. Les résultats ont
été très prometteurs. En effet, pendant cette courte
période, plus de 80% des acheteurs ont laissé une
évaluation détaillée au vendeur. Il est important
que ce système soit amplement utilisé, car cela
élimine le risque que le score soit affecté par des
événements occasionnels non maîtrisables par le
vendeur (exemple : un objet abimé dans le transport). Les
Evaluations détaillées seront donc bien
représentatives du comportement d'ensemble d'un
vendeur, et de sa perception par la Communauté.
Début mars, ce nouveau système sera lancé en
avant-première sur le site ebay.fr, ainsi que sur sept autres
sites : l'Australie, la Belgique, l'Inde,
l'Irlande, l'Italie, la Pologne et le Royaume-Uni. Nous
continuerons à en suivre de près l'utilisation,
afin de nous assurer qu'il remplit nos objectifs. Dans
l'affirmative, nous avons l'intention
d'élargir ce nouveau système à tous les sites
eBay au début de l'été.
En savoir plus :
Cordialement,
L'Equipe eBay
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