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L'actualité d'eBay
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vendredi, 2. octobre 2009 | 16:06
Création d'un Centre d'Excellence Européen de Service Clients

Bonjour,

Nous souhaitons vous informer qu'eBay, leader mondial du e-commerce avec 88 millions d'utilisateurs actifs, a annoncé des plans pour créer un Centre d'Excellence Européen à Dublin (Irlande), où eBay et PayPal possèdent déjà un Service Clients. Par conséquent, l'actuel Service Clients européen d'eBay, situé à Dreilinden (Allemagne), sera exclusivement dédié au support apporté aux clients allemands.

La proposition consiste à améliorer le service clients apporté aux acheteurs et aux vendeurs eBay à travers l'Europe et à accroître son efficacité tout en maintenant un solide support client local en Allemagne. Dublin deviendra alors le principal Service Clients d'eBay en Europe où seront regroupées les Services clients d'eBay et PayPal.

Créer un Centre d'Excellence à Dublin reflète l'approche que nous avons adoptée de nous concentrer sur le Service apporté à nos clients par des équipes centralisées. Le but étant d'améliorer le niveau de service et la réactivité en s'appuyant davantage sur l'expertise et la connaissance.

Il n'est pas prévu que les niveaux de service clients européens soient affectés durant la phase de mise en place, qui doit s'achever d'ici à mi 2010.

Cordialement,

L'Equipe eBay


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