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L'actualité d'eBay
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vendredi, 16. mai 2008 | 14:44
Résultats de recherche et nouvel outil pour les vendeurs
Bonjour à tous,L'objectif d'eBay est de maintenir l'équilibre et la croissance de sa place de marché : fournir toujours plus d'acheteurs aux vendeurs, et permettre aux acheteurs de bénéficier d'une offre large et d'une bonne qualité de service. Afin de satisfaire les acheteurs et de les fidéliser, nous allons mettre en avant dans les résultats de recherche les annonces des vendeurs qui offrent le meilleur niveau de service.

En parallèle nous voulons donner la possibilité aux vendeurs de mieux suivre la qualité de leur profil sur eBay. Nous mettons donc en place un nouvel outil pour que les vendeurs puissent améliorer leur niveau de service avant qu'éventuellement leurs annonces n'aient une visibilité moins avantageuse dans les résultats de recherche, voire qu'ils soient restreints à la vente ou même suspendus du site. Le nouveau tableau de bord sera disponible dès fin mai, pour vous permettre de suivre de près votre profil.

Prise en compte des évaluations détaillées dans les résultats de recherche
  • Qu'est-ce qui change?
    Comme nous vous l'avions annoncé en janvier, les scores d’évaluations détaillées seront pris en compte dans le tri par défaut (par pertinence) des annonces dans le moteur d'eBay.fr, et ce à partir du 27 mai 2008. 
  • Quelles sont les règles?
    Les annonces des vendeurs dont les scores d’évaluations détaillées seront en moyenne inférieurs ou égaux à 4.1 auront dans les résultats de recherche une visibilité moins avantageuse, que les annonces des vendeurs ayant un meilleur profil.
La grande majorité des vendeurs ne sera pas impactée par ce changement. Seuls environ 5% des vendeurs, offrant la moins bonne qualité de service, verront la visibilité de leurs annonces réduite dans les résultats de recherche.  

Mise à disposition d'un Tableau de bord
  • Comment suivre l’état de son profil ?
    Pour que vous puissiez suivre l’état de votre profil, les vendeurs ayant eu au moins 10 évaluations détaillées au cours des 12 derniers mois auront à leur disposition à partir du 27 mai un Tableau de bord dans Mon eBay indiquant :
  • le niveau PowerSeller;
  •  le niveau de visibilité dans les résultats de recherche;
  • le niveau de satisfaction apporté aux acheteurs;
  • le respect des règles eBay;
  • les encours et arriérés de facturation.
En particulier vous pourrez suivre le niveau de satisfaction que vous apportez à vos acheteurs. Le règlement Obligations des vendeurs envers leurs acheteurs définit des niveaux requis de satisfaction, fondé sur les litiges, le profil d'évaluation (taux d'évaluations négatives et neutres) et les évaluations détaillées. Grâce à ce tableau de bord vous pourrez suivre, anticiper et éviter les éventuelles sanctions qu'eBay pourrait prendre pour non-respect de ce règlement. 

Comment s'améliorer?

Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions lors d’un Tchat sur ces nouvelles mesures le jeudi 5 juin de 17h à 18h.

Cordialement,

L'équipe eBay


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