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L'actualité d'eBay
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mardi, 29. janvier 2008 | 17:17
Modifications à venir du système d'évaluation

Bonjour à tous,

Comme évoqué dans l’annonce 4 changements majeurs à venir en 2008 sur eBay, nous souhaiterions vous donner plus de détails sur les changements que nous allons apporter au système d’évaluation dans les 6 prochains mois. Ces changements vont affecter tous les sites eBay (eBay.com et les sites internationaux, dont eBay.fr).

Nous avons identifié que actuellement le système d’évaluation ne joue plus son rôle d’indicateur de confiance entre utilisateurs. En effet, une majorité d’acheteurs choisissent de ne pas laisser d’évaluation négative ou neutre lorsqu’ils ont eu une mauvaise expérience, par crainte de recevoir en retour une évaluation négative de la part du vendeur. Nos données nous indiquent en effet que actuellement, les vendeurs laissent des évaluations négatives « en représailles » 8 fois plus souvent que les acheteurs.

La conséquence de ce comportement est que le système d’évaluation a perdu une partie de sa crédibilité auprès des acheteurs, ce qui porte atteinte au climat de confiance sur la place de marché et donc à sa dynamique.

Aussi, après avoir exploré un certain nombre de solutions, nous avons donc décidé de modifier le fonctionnement du système d’évaluation de la façon suivante :

A partir de mai 2008,  les vendeurs ne pourront plus laisser d’évaluations négatives ou neutres aux acheteurs.

Parallèlement, nous allons également mettre en place, à partir de mai prochain, des mesures nécessaires afin de protéger les vendeurs d’abus potentiels :  

  • Nous retirerons les commentaires d’évaluations négatives ou neutres (et non seulement les évaluations, comme c’est le cas actuellement) laissés par des acheteurs n’ayant pas répondu aux litiges pour objets impayés;
  • Nous retirerons les évaluations négatives ou neutres laissées par des utilisateurs suspendus et ce de manière rétroactive, ce qui veut dire que toutes les évaluations négatives ou neutres laissées par des utilisateurs suspendus dans le passé seront supprimées des profils;
  • La période pendant laquelle les utilisateurs pourront laisser une évaluation change :
    • Les acheteurs ne pourront pas mettre d’évaluations négatives ou neutres pendant les 3 jours suivant la fin de la transaction,
    • Toutes les évaluations devront être laissées dans les 60 jours suivant la fin de la transaction (actuellement 90 jours)
  • Enfin, nous allons augmenter le nombre maximum de pseudos dans la liste des enchérisseurs interdits de 1000 à 5000.

D’autre part, toujours afin d’améliorer la qualité des évaluations en tant qu’indicateur de confiance, nous souhaitons que le pourcentage d’évaluations positives reflète mieux l’activité récente d’un utilisateur (la seule qui compte véritablement lorsque l’on s’apprête à faire une transaction avec autrui). Pour cela, également à partir de mai 2008, le pourcentage d’évaluations positives sera calculé sur la base des évaluations laissées lors des 12 derniers mois.

Enfin, parce que nous voulons valoriser et mettre en avant les vendeurs qui fidélisent leurs acheteurs grâce à une meilleure qualité de service, nous allons, à partir de février prochain, créditer toutes les évaluations au profil d’évaluation, même si elles font suite à des transactions avec un même utilisateur (avec un plafond d’1 évaluation créditée par semaine en provenance d’un même utilisateur).

Nous sommes conscients qu’il s’agit de changements majeurs pour vous, notamment si vous êtes vendeur. Mais au final, ces changements doivent permettre de donner plus de visibilité aux vendeurs qui offrent la meilleure expérience aux acheteurs. Ainsi, si vous offrez une très bonne qualité de service à vos acheteurs, cela sera encore plus visible que actuellement sur votre profil d’évaluation, ce qui pourra notamment vous permettre d’attirer plus d’acheteurs.

Les dates précises de mise en œuvre de ces changements vous seront communiquées ultérieurement; pour rester au courant, consultez régulièrement l’espace Actualités d’eBay.

D'autre part, l’équipe eBay sera présente demain de 15h à 18h sur le forum En direct d’eBay, pour répondre à vos questions, notamment concernant les évaluations.

Cordialement,

L’équipe eBay



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