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vendredi, 31. août 2007 | 10:28
A propos des obligations des vendeurs



Bonjour à tous,

Nous constatons qu'un très petit nombre de vendeurs est responsable d'une importante proportion des mauvaises expériences sur le site. Ces vendeurs reçoivent en effet un nombre considérable d'évaluations négatives et neutres ou encore causent des litiges pour des objets non livrés car ils ne remplissent pas leurs obligations vis-à-vis de leurs acheteurs.

Afin de maintenir une expérience d'achat optimale pour un maximum d'utilisateurs, nous avons décidé de sanctionner cette petite partie des vendeurs qui ne respectent pas leurs obligations. Vous trouverez le détail de ces sanctions dans notre règlement relatif aux obligations des vendeurs envers leurs acheteurs.

Pour se constituer un bon profil de vendeur, il faut veiller à satisfaire ses acheteurs, notamment en respectant ces quelques règles simples :

• Mentionnez clairement l'état, les dimensions et la qualité de votre objet dans la description de l'objet;
• Acceptez le paiement pour chaque objet dont la vente a été conclue avec succès;
• Envoyez l'objet bien emballé dès la réception du paiement;
• Répondez aux questions des acheteurs rapidement et de manière professionnelle;
• Assurez une communication claire avec les acheteurs à chaque étape de la transaction;
• Procédez aux remboursements dans les temps si vous acceptez des renvois ou s'il y a des problèmes de livraison.

Par ailleurs, le maintien d'un climat de confiance sur eBay nécessite la participation de tous nos utilisateurs et les acheteurs doivent eux aussi respecter les règles leur incombant.

Bonne journée,

L'équipe eBay


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