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vendredi, 19. février 2016 | 16:06
Entrée en vigueur des nouvelles normes de performance pour les vendeurs

Bonjour,

Comme annoncé dans les Nouveautés vendeurs - Automne 2015, les nouvelles normes pour les vendeurs prendront effet à compter du 20 février 2016. Ces normes ont été établies à partir de vos commentaires, dans le but de simplifier l'évaluation de vos performances.

Nous vous rappelons qu'à compter du 20 février 2016, les deux critères suivants seront utilisés pour calculer votre taux de défaut et évaluer votre performance de vendeur :

- Transactions annulées par le vendeur : si vous annulez une transaction car un objet est en rupture de stock ou n'est plus disponible, cela sera comptabilisé comme un défaut.

- Litiges clos sans résolution de la part du vendeur : si vous ne parvenez pas à résoudre un litige avant sa clôture par eBay, cela sera comptabilisé comme un défaut.

Parallèlement, nous allons mettre en place un nouveau critère, le respect des délais de livraison, qui permettra d'évaluer, à partir des informations de suivi ou des évaluations laissées par les acheteurs, si vous envoyez vos objets dans les délais d'expédition indiqués.

Le nombre de critères inclus dans le calcul du taux de défauts ayant été réduit, les conditions minimales requises pour obtenir le statut Vendeur Top Fiabilité et pour vendre sur eBay ont été modifiées comme suit :

Tous les vendeurs

Vendeurs Top Fiabilité

Taux maximal de transactions avec défauts

  • Transactions annulées par le vendeur
  • Litiges clos sans résolution du vendeur

2%

0,5%

Pourcentage maximal/nombre de litiges clos sans résolution de la part du vendeur

0,3% ou 2 maximum

0,3% ou 2 maximum

Pourcentage maximal de transactions livrées en retard

10%

5%

Consultez le nouveau Tableau de bord pour vous tenir informé de votre performance, de vos transactions et savoir si vos livraisons sont effectuées dans les délais.

Cordialement,

L'équipe eBay


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